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近日，一段关于地铁工作人员辱骂乘客的视频在网上热传。视频中一穿地铁制服的女工作人员和一名男子对骂，引发附近乘客围观。8月14日下午，北京地铁官方微博回应称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，为此向社会广大乘客诚恳道歉，并已对涉事员工作出严肃处理。(8月14日@京华时报)
|综合分析*
无论事出的原因是什么，地铁工作人员辱骂乘客是不对的。地铁是城市文明的窗口，工作人员不仅有维护车辆安全运营的职责，也有倡导和彰显城市文明的责任。从这个意义上说，即便乘客在乘车过程中有不妥之处，也应好言相告、耐心解释，如果对方无理取闹、影响公共秩序，也应该依法采取措施。
这一事件引人关注之处还在于，骂对方臭外地，这种骂充斥着浓烈的排外味道，。过去很长一段时间，囿于地域差距、户籍含金量差距等，在一些相对发达的城市，少数人的确存在狭隘的排外情绪，总觉得外地人抢走了他们的生活空间、就业机会，甚至觉得外地人是低素质的，这种排外的思想固然与当前所提倡的建设包容城市背道而驰。
包容不是小事，不包容他人的言行，影响到的也不仅仅是自己。当成都路怒症司机在路上相互追逐、别车，甚至大打出手的时候，不仅因为自己的不包容伤害了自己，更严重威胁到公共安全。而纵观历史和现在、国际和国内、网上和网下，许多摩擦乃至流血纷争、互为仇雠，就其根源都是因为不能包容。
包容是城市的文化品格。现代文明之所以发端于城市而非乡村，就在于城市能够海纳百川、包罗万象，平等接纳每一个人。事实上，包容的基因，我们中华民族血脉中古已有之。孔子的学生子贡曾发问：有没有一个字，能让我们奉行终生?孔子回答：其恕乎!这里的恕就是包容的意思。
[参考对策]
总结，作为首都的北京，城市市民要有大城市的包容心态，一方面要看到外来人员背井离乡、养家糊口的艰辛与不易，体会他们对融入城市生活的渴望和希冀，另一方面还要尊重外来人员在城市建设和发展中作出的努力和贡献。试想，如果没有大量农民工的辛勤努力，又怎能高楼大厦平地起、条条地铁供便利、道路干净又整齐?
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