试卷分三个部分：公关能力;心理承受能力和销售能力
一：公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及在职场中的协调能力。良好的公关能力是现代社会生活中的重要素质之一。
1、 在宾馆里，顾客说：瞧，你把我的新衣服洒上了水，怎么办!你作为服务员回答：( )
A 谁叫你走路不长眼睛。讨厌!
B 对不起：请用毛巾擦一下吧。
C 真糟糕：怎么办好呢?。。。。
2、在饭店酒桌上，顾客：这杯子没有洗干净，下面还有手印呢!你作为服务员回答：( )
A 洗干净了，用不着担心。
B 真抱歉
C对不起，我来换一个
3、 在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友：等一会再上吧! 你回答：( )
A老是这样子会一直乘不上车的
B是的，再等等下一班车吧
C高峰期总是这样，真讨厌!
4、在公共汽车上，由于人多相互拥挤，有人对你说：不要挤!对此，你作何反应：( )
A人多，没办法，请你向前靠些好了
B对不起
C真是的，我也不想挤
5、 与恋人约会时，他因来晚了对你说：呦，我来迟了。你作何回答：( )
A真不礼貌，稀里糊涂的
B不必介意，不必介意!
C你是我喜爱的人嘛
6、 在家中，妈妈说：成绩还是这样差，是怎么回事?你回答：( )
A是妈妈的孩子呗，没办法
B对不起!我已做了努力。
C下次会让你高兴的。
7、在学校，当你和同学们议论另一个同学时，其中一位说：他有碰钉子了。你接着说：( )
A那家伙真差劲，真差劲!
B撒谎!是真的吗?
C真可怜!
二：心理承受能力部分，对于下面每道题，请根据自己实际情况作出“是”或“否”的问答
1、 你认为自己是个弱者吗?
A：是 B：否
2、你是否喜欢冒险和刺激?
A：是 B：否
3、你生活在使你感到快乐和温暖的集体里吗?
A：是 B：否
4、如果现在去睡觉，你担心自己会睡不着吗?
A：是 B：否
5、生病时你依然快乐吗?
A：是 B：否
6、你是否认为家人需要你?
A：是 B：否
7、晚睡两个小时会使你第二天明显地精神不振吗?
A：是 B：否
8、看完惊悚片很长一段时间，你一直觉得心有余悸吗?
A：是 B：否
9、你常常觉得生活很累吗?
A：是 B：否
10、你是否有一些无话不说的知心朋友?
A：是 B：否
11、当考试成绩不理想时，你会感到沮丧吗?
A：是 B：否
12、你认为自己健康吗?
A：是 B：否
13、当你与某个朋友闹意见后，你一直无法消除相处的尴尬吗?
A：是 B：否
14、大部分时间你对未来充满信心吗?
A：是 B：否
15、你有一个关心、爱护你的家吗?
A：是 B：否
16、当你在课堂上回答不出问题时，你在课后会久久的感到烦恼吗?
A：是 B：否
17、每到一个新地方，你是否常常会出现问题，如吃不下饭，睡不着，拉肚子，头晕等?
A：是 B：否
18、即使在困难时，你还是相信困难终将过去吗?
A：是 B：否
19、你是否每周至少进行一次所喜欢的体育活动，如登山、打球等?
A：是 B：否
20、你认为上司喜欢你吗?
A：是 B：否
21、你相信自己能战胜任何挫折吗/
A：是 B：否
22、你是否常与同学交流看法?
A：是 B：否
23、你常常因想心事而躺床上久久不能入睡吗?
A：是 B：否
24、在人多的场合或陌生人面前说话，你是否感到窘迫?
A：是 B：否
25、心情不好时，饭量比平时多吗?
A：是 B：否
三：销售能力，本部分包括产品销售能力和自我的推销能力
1、假如你的顾客询问你有关产品的问题，你不知道如何回答，你将( )
A以你认为对的答案，用好象，了解的样子来回答
B承认你缺乏这方面的知识，然后去寻找正确的答案
C答应将问题转呈业务经理
D给他一个听起来很好的答案
2、 当客户正在讨论，而且明显他所说的是错误的，你将( )
A打断他的话，并予以纠正
B聆听后改变话题
C聆听并提出其错误之处
D利用质问并使他自我发觉错误
3、假如你觉得有点泄气时，你应该( )
A请假一天不去想公事
B强迫你自己更卖力的去做
C尽量少拜访
D请求业务经理和你一道出去
4、当你拜访经常让你吃闭门羹的客户时，你应该( )
A不必经常去拜访
B根本不去拜访他
C经常去拜访并试图建立友善关系
D请求业务经理换个人去试试
5、当你回答客户的相反意见之后，你应该( )
A保持缄默并等待客户开口
B交换主题并继续销售
C继续论证以支持你的论点
D试行签定协议
6、当你进入客户的办公室时，他正好在阅读，他告诉你，他将一边阅读一边听你的话，那么你应该( )
A开始你的销售说明
B向他说你可以等他阅读完才开始
C请求合适的时间再访
D请求对方全神聆听
7、面对一个激进的客户，你应该( )
A比较客气
B过分客气
C证明他错了
D拍他马屁
8、遇到一个悲观型客户，你应该( )
A说些乐观的事
B对他的悲观思想一笑置之
C向他解释他的悲观外表是错误的
D引诉事实并指出你的论点是完美的
9、当客户在考虑竞争者的产品时，他征求你的意见，你应该( )
A指出竞争者产品的缺点
B阐明竞争者产品的特点
C让其他熟悉他人的产品然后继续介绍自己的产品
D以引开他的注意力
10、当客户有怨言时，你应该( )
A打断他的话，指出其错误之处
B注意聆听，虽然你认为确实错了，但有责任予以否认
C同意他的说法，并将错误归咎于公司
D注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应给予纠正
11、开始做销售说明时，你应该( )
A试图去发觉对方的嗜好并交换意见
B谈谈气候
C谈谈今天的新闻
D尽快的谈些你拜访他的理由，并说明他获得的好处
12、下列情况，哪个是业务员充分利用时间的做法( )
A将客户资料更新
B当他和客户面对面的时候
C在销售会议上讨论更好的销售方法
D和同仁讨论时
13、当你的客户被第三者打断时，你应该( )
A继续销售不予理会
B停止销售并等候有利时间
C建议他在其他时间再来拜访
D请客户去喝一杯咖啡
四：你希望得到的岗位是：
五：如果你应聘成功你将如何面对你的工作：(请先写明有无此工作经验)
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