福建省高等教育自学考试旅游管理专业(独立本科段)
《导游概论》课程考试大纲
一、课程性质、特点与设置目的
(一)课程的性质和特点
本课程是高等教育自学考试旅游管理专业所开设的专业课之一。主要包括两大部分内容：一是导游与导游学的基本理论。目标是促进学习者理解和掌握导游业务的基本概念、基本知识、基本原理和基本方法;二是导游人员在服务中要掌握的各项基本技能。重在传导导游服务的新理念，提高学习者从事导游服务的技能。通过本课程的学习，使考生能够对导游服务和技能有一个概括的了解并能有意识地运用到实践中去，提高其研究导游服务的能力，从而提升自身的从业素质。
(二)课程设置的目的和要求
改革开放使中国的旅游业有了较大幅度的发展，其运营方式也经历了从计划轨道向市场轨道的转换，旅游市场也从单一模式发展成为今天的多元化的市场结构。在此期间，国际旅游业也发生了巨变，一个个性化、多元化、产业化的新型的“大众旅游时代”已经到来。随着知识经济时代的到来和经济全球化的实现，未来旅游业的发展将朝着产业化、信息化和现代化的方向发展，导游作为工作在旅游业第一线极具代表性的一个群体，对其的专业化培训和教学已经不容忽视。
为适应新形式发展的需要，迎接新世纪中国旅游业黄金时代的到来，有必要加强对考生进行导游学基本情况的介绍，以期达到丰富知识，开阔眼界，为科学合理地营造旅游环境，更多的服务游客打下基础。
通过本课程的学习，可以使考生对导游学拥有一个初步地了解和认识，在认识、了解导游的发展历史，归纳、总结和分析导游人员所应具备的相关技巧的基础上，可以使考生我国导游队伍的现状和未来我国导游队伍的建设以及发展趋势拥有一个较为清醒的认识。同时，为考生提供特殊案例的特殊服务方法，以为国家培养更多的既把握国际旅游需求脉络又了解国情的导游服务人才;另一方面，也为考生日后走上旅游管理工作岗位开创一个宽泛的视野和坚实的基础。在本课程的学习中，注重让考生学会用图表、地图、情景模拟等方法分析问题，基本掌握对比分析问题的方法，能够灵活运用所学知识分析和解决现实实际问题。
(三)本课程与相关课程的联系
本课程的学习需要有较强的礼宾学、美学、文学等知识。本课程既是一门基础课，同时又具有较强的实际应用特点，它是在综合运用各类学科知识的基础上，系统地分析导游的发展脉络和现状，并与我国到导游伍建设的实际情况相结合，探讨既符合国情，又适应国际旅游业发展趋势的新型中国式的旅游发展道路，旨在为我国旅游业的又好又快发展培养更多的优秀人才。
二、课程内容和考核目标
第1章 导游和导游学
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握“导游”、“导游学”等词的概念，导游学研究的内容;理解21世纪导游服务工作发展的主要特征，导游学研究的意义和方法;了解导游的起源与发展、我国职业导游人员的出现和发展，以及与导游学相关的其他学科。
掌握: “导游”、“导游学”等词的概念，导游学研究的内容。
理解: 21世纪导游服务工作发展的主要特征，导游学研究的意义和方法。
了解: 导游的起源与发展、我国职业导游人员的出现和发展，以及与导游学相关的其他学科。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
“导游”、“导游学”等词的概念，导游学研究的内容，21世纪导游服务工作发展的主要特征，导游学研究的意义和方法。
2、考核要求
掌握：“导游”、“导游学”的概念，导游学研究的意义和方法。
第2章 导游服务
(一)学习目的与要求
通过本节的学习，掌握导游服务的概念，导游服务的原则;理解导游服务的性质和特点，导游服务所起到的作用;了解导游服务的类型，导游在服务过程中的地位。
掌握: 导游服务的概念，导游服务的原则。
理解: 导游服务的性质和特点，导游服务所起到的作用。
了解：导游服务的类型，导游在服务过程中的地位
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
导游服务的概念，导游服务的原则，导游服务的性质和特点，导游服务所起到的作用。
2、考核要求
掌握：导游服务的概念，导游服务的原则，导游服务的性质和特点。
应用：导游服务所起到的作用。
第3章 导游人员
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握导游人员的概念，导游人员的职责;理解导游人员应享有的权利和应履行的义务，应具有的职业道德;了解导游人员的分类。
掌握: 导游人员的概念，导游人员的职责。
理解: 导游人员应享有的权利和应履行的义务，应具有的职业道德。
了解: 导游人员的分类。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
导游人员的概念，导游人员的职责;导游人员应享有的权利和应履行的义务，应具有的职业道德。
2、考核要求
掌握：导游 人员的概念，导游人员的职责以及应具有的职业道德
应用：导游人员享有的权利和应履行的义务。
第4章 导游心理服务
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握导游人员的心理服务策略;理解导游人员的心理健康;了解游客的心理需求、游客消费行为特征以及导游人员应具备的心理素质。
掌握: 导游人员的心理服务策略。
理解: 导游人员的心理健康。
了解: 游客的心理需求、游客消费行为特征以及导游人员应具备的心理素质。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
导游人员的心理服务策略，导游人员的心理健康。
2、考核要求
掌握：导游人员应具备的心理素质和心理健康问题。
应用：导游人员的心理服务策略。
第5章 导游审美
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握游客的旅游审美过程和审美体验层次，游客旅游审美活动的影响因素以及导游审美;理解导游人员在审美活动中的地位;了解旅游审美的内涵和特征。
掌握: 游客的旅游审美过程和审美体验层次，游客旅游审美活动的影响因素以及导游审美。
理解: 导游人员在审美活动中的地位。
了解: 旅游审美的内涵和特征。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
游客的旅游审美过程和审美体验层次，游客旅游审美活动的影响因素以及导游审美，导游人员在审美活动中的地位。
2、考核要求
掌握：游客的旅游审美过程，游客旅游审美活动的影响因素以及导游审美，导游人员在审美活动中的地位。
应用：游客的审美体验层次。
第6章 导游管理
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握导游服务质量的内涵和构成要素，导游服务质量标准和模式;理解我国导游管理模式，导游服务质量的特点和监控体系;了解导游管理的内容，导游人员的招聘、培训。
掌握: 导游服务质量的内涵和构成要素，导游服务质量标准和模式。
理解: 我国导游管理模式，导游服务质量的特点和监控体系。
了解: 导游管理的内容，导游人员的招聘、培训。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
导游服务质量的内涵和构成要素，导游服务质量标准和模式，我国导游管理模式，导游服务质量的特点和监控体系。
2、考核要求
掌握：导游服务质量的内涵和构成要素，导游服务质量标准和模式，我国导游管理模式，导游服务质量的特点和监控体系。
应用：我国导游管理模式。
第7章 导游人员的语言技能
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握导游语言的基本规范，导游语言讲解的技巧;理解。
掌握: 导游语言的基本规范，导游语言讲解的技巧。
理解: 导游语言技巧的运用。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
导游语言的基本规范，导游语言讲解的技巧，导游语言技巧的运用。
2、考核要求
掌握：导游语言的基本规范，导游语言讲解的技巧。
应用：导游语言技巧的运用。
第8章 导游人员的讲解技能
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握导游讲解的方法;理解在实践工作中熟练运用导游讲解的原则和方法;了解导游讲解的原则。
掌握: 导游讲解的方法
理解: 在实践工作中熟练运用导游讲解的原则和方法。
了解: 导游讲解的原则。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
导游讲解的方法，在实践工作中熟练运用导游讲解的原则和方法。
2、考核要求
掌握：导游讲解的方法。
应用：在实践工作中熟练运用导游讲解的原则和方法。
第9章 导游词的写作技能
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握导游词的基本结构和基本写法;理解导游词写作的程序和要领;了解导游词的基本概念和功能，体会导游词的特点。
掌握: 导游词的基本结构和基本写法。
理解: 导游词写作的程序和要领。
了解: 导游词的基本概念和功能，体会导游词的特点。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
导游词的基本结构和基本写法，导游词写作的程序和要领。
2、考核要求
掌握：导游词的基本结构和基本写法。
应用：导游词写作的程序和要领。
第10章 导游服务技能
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握旅游活动的日常安排要领，旅游购物服务技巧;理解导游人员的形象塑造，旅游商品的特点和分类，购物在旅游活动中的重要性;了解导游人员服务技能对今后工作的重要性。
掌握: 旅游活动的日常安排要领，旅游购物服务技巧。
理解: 导游人员的形象塑造，旅游商品的特点和分类，购物在旅游活动中的重要性。
了解: 导游人员服务技能对今后工作的重要性。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
旅游活动的日常安排要领，旅游购物服务技巧，导游人员的形象塑造，旅游商品的特点和分类，购物在旅游活动中的重要性。
2、考核要求
掌握：旅游活动的日常安排要领，旅游商品的特点和分类，购物在旅游活动中的重要性。
应用：旅游购物服务技巧，导游人员的形象塑造。
第11章 团队导游实务
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握导游服务集体的工作要求及规范，地陪、全陪、领队、景区景点导游人员的工作程序与标准、工作环节的要领和技巧，并能处理实际问题;了解旅游团队的基本概念。
掌握: 导游服务集体的工作要求及规范，地陪、全陪、领队、景区景点导游人员的工作程序与标准、工作环节的要领和技巧，并能处理实际问题。
了解: 旅游团队的基本概念。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
导游服务集体的工作要求及规范，地陪、全陪、领队、景区景点导游人员的工作程序与标准、工作环节的要领和技巧，并能处理实际问题。
2、考核要求
掌握：导游服务集体的工作要求及规范，地陪、全陪、领队、景区景点导游人员的工作程序与标准、工作环节的要领和技巧。
应用：地陪、全陪、领队、景区景点导游人员实际问题的处理。
第12章 散客导游实务
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握散客导游服务的服务意识与服务技能;理解散客旅游概念，散客导游服务程序与规范;了解散客旅游服务的类型。
掌握: 散客导游服务的服务意识与服务技能。
理解：散客旅游概念，散客导游服务程序与规范。
了解: 散客旅游服务的类型祖国。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
散客导游服务的服务意识与服务技能，散客旅游概念，散客导游服务程序与规范。
2、考核要求
掌握：散客导游服务的服务意识，散客旅游概念，散客导游服务程序与规范。
应用：散客导游服务的服务技能。
第13章 游客个别要求的处理
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握处理旅游者个别要求的具体方法和工作规范，对游客在食、住、行、游、购、娱等方面所提个别要求的处理程序，对“特殊”游客的服务规范;理解旅游者个别要求的具体内容;了解处理旅游者个别要求的基本原则。
掌握: 处理旅游者个别要求的具体方法和工作规范，对游客在食、住、行、游、购、娱等方面所提个别要求的处理程序，对“特殊”游客的服务规范;理解旅游者个别要求的具体内容。
了解: 处理旅游者个别要求的基本原则。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
处理旅游者个别要求的具体方法和工作规范，对游客在食、住、行、游、购、娱等方面所提个别要求的处理程序，对“特殊”游客的服务规范;理解旅游者个别要求的具体内容。
2、考核要求
掌握：处理旅游者个别要求的具体方法和工作规范，对游客在食、住、行、游、购、娱等方面所提个别要求的处理程序，对“特殊”游客的服务规范。旅游者个别要求的具体内容。
应用：理解游者个别要求的具体内容并进行相关处理。
第14章 旅游事故及其处理
(一)学习目的与要求
通过本章的学习，掌握处理旅游者个别要求的具体方法和工作规范，对游客在食、住、行、游、购、娱等方面所提个别要求的处理程序，对“特殊”游客的服务规范;理解旅游者个别要求的具体内容;了解处理旅游者个别要求的基本原则。
掌握: 处理旅游者个别要求的具体方法和工作规范，对游客在食、住、行、游、购、娱等方面所提个别要求的处理程序，对“特殊”游客的服务规范;理解旅游者个别要求的具体内容。
了解: 处理旅游者个别要求的基本原则。
(二)考核知识点与考核要求
1、考核知识点
处理旅游者个别要求的具体方法和工作规范，对游客在食、住、行、游、购、娱等方面所提个别要求的处理程序，对“特殊”游客的服务规范;理解旅游者个别要求的具体内容。
2、考核要求
掌握：处理旅游者个别要求的具体方法和工作规范，对游客在食、住、行、游、购、娱等方面所提个别要求的处理程序，对“特殊”游客的服务规范。旅游者个别要求的具体内容。
应用：理解游者个别要求的具体内容并进行相关处理。
三、有关说明与实施要求
1、使用教材
《导游概论》，赵爱华、朱斌、张岩、孟旭编著，中国旅游出版社，2009年版。
2、关于考核目标的说明
为了使本课程的自学考试达到标准化、规范化的要求，本大纲在规定各章自学考试内容提要的基础上，对各章规定了考核目标，包括考核知识点和考核要求，明确考核目标、可使应考者进一步了解考试内容和要求，知道怎么学和怎么考，更有目的有计划地学习教材;可使社会助学单位知道应该如何组织教学，根据应考者的实际情况进行辅导，使之达到既定的要求;可使命题单位正确把握试题的广度、深度和难易程度。
考核知识点是指考核知识范围的广度，明确考生最低限度应该掌握的知识内容。
考核要求是指需要应考者掌握知识的深度和应用知识的能力。
3、关于考试大纲中能力层次的说明
本大纲中的考核要求按照“了解”、“掌握”、“理解”、“应用”四个应达到的能力层次来规定。四个能力层次是递进的等级关系，各个能力层次的含义如下：
了解：是指要求应考者对本课程的基本知识和相关知识应有所知晓。
掌握：是指要求应考者对基本方法和基本技能，不仅要知道“是什么”，“为什么”，而且要学会“怎么做”、“在什么情况下如何处理”，要能够独立操作。
理解：能全面把握有关的基本概念、基本原则、基本方法、并能表述其基本内容和基本道理，分析相关问题的区别和联系。
应用：能运用基本概念、基本原则、基本方法等去分析有关的理论问题，处 理某些实际问题，进行分析。
4、关于命题考试的若干规定
(1)本课程考试的命题，应根据本大纲所规定的考试内容提要和考试目标，确定考试范围和考核标准，不要扩大或缩小考试范围，也不要提高或降低考核标准。考试内容要覆盖到各个章节，并适当突出课程的重点内容，难易程度要适中。
(2)试题要合理安排题目的考察能力层次结构。每份考卷中各种能力层次题目所占的分数比例一般为：了解占10%，掌握占10%，理解占30%，应用占50%。
(3)试题要合理安排难度结构。试题难易程度可分为易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易程度试题的分数比例一般为：易占20%;较易占40%;较难30%;难占10%。
试验难度和能力层次不是一个概念，在各能力层次中都会有不同难度的问题，切勿将二者混淆。在每一个能力层次的题目中，都会难易程度不同的问题。
(4)本课程考试要合理安排试卷的题型结构。本课程题型分为单项选择题、多项选择题、填空题、简答题、论述题。
附录 题型举例
一、单项选择题
导游人员的最低学历为：
A.高级中学、中等专业学校学历 B.大学本科学历
C.硕士研究生学历 D.博士研究生许立
二、多选题
导游服务的特点：
A.涉及面广、工作量大、关联度高 B.知识性强
C.独立性强 D.客观要求复杂多变
三、填空题
1.导游人员是指依照 的规定取得导游证，接收 委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
四、简答题
简述导游人员应享有的权利和应履行的义务。
五、论述题
请论述散客导游服务的程序与规范。
以上就是查字典大学网为同学们带来的“2016年福建自考《导游概论》课程自学考试大纲”内容了，希望看完能够带给大家一些力量，对同学的生活有所启示，更多内容在这里，请继续关注我们。